Правила

1. Аккаунты и роли

• Пользователь указывает достоверные сведения, необходимые для регистрации и использования выбранных функций Teank.
• Оператор — ИП Матвеева Татьяна Викторовна — реализует товар покупателю от своего имени, но за счёт пользователя-продавца в качестве комиссионера.
• Пользователь-продавец является комитентом: поручает Оператору реализовать товар, предоставляет сведения о нём и исполняет передачу покупателю. Обозначение «Продавец» в интерфейсе означает эту роль пользователя и не меняет того, что стороной договора с покупателем является Оператор.
• Любой зарегистрированный пользователь может размещать товары и одновременно покупать товары других пользователей. Отдельный статус продавца и подтверждение номера телефона через Telegram не требуются. Нельзя размещать товар от имени другого пользователя или покупать собственный товар.
• Пользователь отвечает за действия, совершённые с использованием его аккаунта, и обязан обратиться в поддержку при подозрении на несанкционированный доступ.

2. Объявления и комиссионные поручения

Продавец вправе передать на комиссию только товар, которым он законно распоряжается и право реализации и передачи которого через Teank может подтвердить.

• название, описание, изображения, характеристики, цена, количество и способ передачи должны соответствовать товару и не вводить покупателя в заблуждение;
• объявление не должно нарушать закон, права третьих лиц или ограничения сервиса, к которому относится цифровой товар;
• данные автоматической передачи товара должны быть пригодны для использования и не должны раскрываться вне оплаченного заказа;
• продавец обязан своевременно скрыть объявление или скорректировать количество, если товар больше недоступен;
• размещая объявление, продавец поручает Оператору реализовать товар по указанной цене и на указанных условиях. Поручение считается принятым после публикации объявления на Teank.

Объявление создаётся как черновик. Оператор вправе проверить его, не принять поручение, отклонить публикацию, скрыть или заблокировать объявление при нарушении Правил.

Для проверки Оператор вправе запросить сведения и материалы, подтверждающие происхождение товара, право распоряжаться им и допустимость передачи. На время проверки объявление может быть скрыто.

Продавец может отозвать поручение, скрыв или удалив объявление до оплаты связанного заказа. После оплаты прекращение поручения возможно только с исполнением заказа либо полным возвратом покупателю.

3. Заказы и исполнение

Договор в отношении товара заключается между покупателем и Оператором. Пользователь-продавец участвует в исполнении заказа как комитент и лицо, которому Оператор поручил фактическую передачу товара.

• условия объявления на момент заказа сохраняются в заказе;
• существенные уточнения, передача товара и иные действия вне интерфейса должны быть зафиксированы в чате;
• продавец по поручению Оператора передаёт товар в соответствии с описанием и согласованными условиями, а покупатель проверяет полученное до подтверждения заказа;
• продавец не может самостоятельно отметить товар переданным или завершить заказ;
• заказ завершается после подтверждения покупателя либо решения поддержки по спору и не завершается только из-за истечения времени.

4. Споры и возвраты

До завершения заказа покупатель может открыть спор, если товар не получен, не соответствует описанию или возникло иное существенное нарушение. Требования покупателя рассматривает Оператор как сторона договора с покупателем.

• покупатель и продавец предоставляют доступные сведения и материалы, подтверждающие их позицию;
• Оператор оценивает содержание заказа, переписку и представленные материалы в совокупности;
• поддержка признаёт товар надлежаще переданным и завершает заказ либо оформляет полный возврат покупателю;
• частичный возврат, замена или иное отступление текущей версией сайта не поддерживаются. После подключения такой возможности они могут применяться только по добровольному соглашению.

Продавец вправе инициировать полный возврат через предусмотренное сайтом действие. Расчёт с покупателем выполняет Оператор.

5. Оплата и расчёты с продавцом

Покупатель оплачивает заказ Оператору способом, доступным при оформлении. При подключённой банковской сверке система подтверждает оплату после поступления точной суммы на расчётный счёт Оператора и распознавания идентификатора платежа. Пока автоматическая сверка недоступна, нажатие кнопки «Я оплатил» создаёт заказ на основании заявления покупателя, но не доказывает поступление денег: Оператор вправе проверить перевод, запросить подтверждение и не передавать товар либо отменить заказ при отсутствии оплаты. Недоплата, переплата, сумма с копейками, повторный перевод или изменённое назначение автоматически не учитываются. Для розыска такого перевода плательщику необходимо обратиться в поддержку.

Комиссионное вознаграждение Оператора составляет 10% от цены успешно завершённого заказа и удерживается при расчёте с продавцом. При полном возврате покупателю вознаграждение за заказ не начисляется.

После завершения заказа сумма, причитающаяся продавцу за вычетом комиссионного вознаграждения, учитывается как замороженная на 48 часов. Затем она становится доступной к выплате, если заказ не возвращён и отсутствуют связанные с безопасностью или исполнением обязательств ограничения.

Учитываемая сумма является задолженностью Оператора перед комитентом, а не банковским счётом или электронными деньгами. Её нельзя пополнять, передавать другому пользователю или использовать для покупок. История заказов и операций является электронным отчётом комиссионера; возражения направляются в течение 30 календарных дней после его доступности.

Выплата производится самому продавцу по подтверждённым реквизитам после прохождения необходимых проверок. Перечисление третьему лицу не допускается.

6. Отзывы

• отзыв о пользователе-продавце может оставить только покупатель по завершённому заказу;
• по одному заказу учитывается один отзыв покупателя;
• оценка отражает исполнение поручения пользователем-продавцом и не изменяет того, что требования по договору покупатель предъявляет Оператору;
• комментарий должен относиться к фактическому заказу и не содержать запрещённую законом информацию, угрозы, оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу или посторонний материал;
• Оператор вправе скрыть отзыв, нарушающий Правила. Низкая оценка, критика или несогласие продавца сами по себе не являются основанием скрытия. Скрытый отзыв не отображается публично и не учитывается в публичных показателях;
• публичные ответы продавца на отзывы не предусмотрены; о предполагаемом нарушении можно сообщить в поддержку.

7. Общение

В сообщениях запрещены угрозы, травля, мошенничество, незаконные материалы, вредоносные ссылки, спам и разглашение чужих персональных данных. Чат нельзя использовать для сокрытия или искажения существенных условий заказа.

Сообщения и изображения доступны покупателю, пользователю-продавцу и уполномоченным сотрудникам Оператора в объёме, необходимом для исполнения заказа, поддержки, проверки нарушения или разрешения спора.

После отправки пользователь не может изменить или удалить сообщение в чате.

8. Модерация и ограничения

В зависимости от характера и повторности нарушения Оператор вправе не принимать или прекратить комиссионное поручение, отклонить, скрыть или заблокировать объявление, скрыть отзыв, ограничить функции либо временно или бессрочно заблокировать аккаунт. Ограничение не прекращает обязанности по уже созданным заказам, спорам и расчётам.

Заблокированный пользователь сохраняет доступ к предусмотренному для ограниченного аккаунта разделу, сведениям об активных обязательствах и способам обращения в поддержку. Решение можно обжаловать через поддержку.

9. Обращения

Оператор сайта: ИП Матвеева Татьяна Викторовна, ИНН 260602532327, ОГРНИП 324774600573670.

Вопросы по заказам и работе сайта: support@teank.com.

Юридические обращения: admin@teank.com.